Jákvætt hvað Íslendingar eru gjarnir að segja „leiðréttu mig ef ég fer rangt með“ Rakel Sveinsdóttir skrifar 21. september 2023 07:01 Í vetur verður Candace Bertotti með ýmiss námskeið á vegum EHÍ sem snúa að góðum samskiptum en Candace er þekktur fyrirlesari og ráðgjafi frá Bandaríkjunum sem hefur starfað fyrir fyrirtæki eins og Google, Toyota, Johnson & Johnson og fleiri og kennir við Harvard og fleiri virta háskóla. Vísir/Einar „Það er mikill munur á milli kynslóða þegar kemur að væntingum fólks um hrós og viðurkenningu fyrir vinnuna sína. Rannsóknir hafa sýnt að aldamótakynslóðin og yngra fólk finnst hrós eiga vera eðlilegur hluti af vinnudeginum. Á meðan elstu kynslóðinni finnst nóg að hrósa einu sinni á ári,“ segir Candace Bertotti og hlær. Í vetur verður Candace með ýmiss námskeið á vegum Endurmenntunar Háskóla Íslands, en Candace er þekktur fyrirlesari, kennari og ráðgjafi frá Bandaríkjunum. Candace hefur starfað fyrir alþjóðleg fyrirtæki eins og Google, Toyota, Johnson & Johnson og kennir við virta háskóla eins og Harvard Business School, Harvard Kennedy School of Government og Georgetown Law School. Sérsvið Candace eru góð samskipti. „Og það sem virðist vera alþjóðlegt og óháð aldri, kyni, bakgrunni og svo framvegis er að alls staðar vill fólk að samskiptin séu einlæg og sönn,“ segir Candace. Í Atvinnulífinu í gær og í dag er fjallað um lykilatriði í starfsmannahaldi og því að halda í gott starfsfólk og hvetja það til dáða. Það þarf að vera innistæða Þegar fyrir lág að sambýlismaður Candace kæmi til Íslands til að vinna hér um tíma, ákvað Candace að slá til, koma með til Íslands og vinna að nýjum og spennandi verkefnum á sínu sviði. Frá og með október verður Candace með vinnustofur og námskeið í EHÍ sem öll fara inn á góð samskipti með einhverjum hætti. Til dæmis í ráðningum á fólki, hvernig á að segja frá sjálfum sér þannig að það veki áhuga eða hvernig á að tækla erfið samtöl. Þegar kemur að umræðunni um það hvernig fyrirtæki eru að vinna í því að halda í gott starfsfólk og hvetja það til dáða, segir Candace: „Þessi stóru fyrirtæki eins og Google hafa varið gífurlega miklum peningum í alls kyns rannsóknir. Við erum að tala um milljónir dollara. Þar sem viðfangsefnið er hvernig fyrirtækið getur aukið á framlegð starfsfólks, eflt teymisvinnu og góð samskipti, vinskap á milli starfsfólks, að ná til fólks í fjarvinnu og svo framvegis. Í niðurstöðum þessara rannsókna hef ég tekið eftir því að tvö mjög svipuð atriði virðast alltaf skipta fólki mestu máli,“ segir Candace og bætir við: Annars vegar sálfræðilegt öryggi en það sem það felur í sér að fólk upplifi vinnustaðinn þannig að því sé óhætt að segja hvað því finnst eða hvað því liggur á hjarta, líði almennt vel hvað varðar þessi samskipti. Hvort sem þú ert að tala við yfirmanninn þinn eða að biðja um aðstoð. Hitt atriðið er að þér finnist þú skipta máli í heildinni og sért virkur þátttakandi. Það kemur líka inn á samskipti því að ef við teljum okkur örugg í samskipum, erum við líklegri til að vera virkir þátttakendur í vinnunni okkar og á vinnustaðnum.“ Candace segist sammála þeim niðurstöðum Gallup sem Atvinnulífið birti í gær, að hrós í vinnunni skipti miklu máli. „Hrós eru liður í góðum og gagnvirkum samskiptum. En þau þurfa líka að vera einlæg og það sem stjórnendur þurfa að átta sig betur á er að það er jafn mikilvægt að geta skýrt út hrós, eins og að veita jákvæða endurgjöf á leiðbeinandi hátt um það sem betur má fara.“ Og Candace nefnir dæmi. „Systir mín var að vinna hjá fyrirtæki þar sem vinnudagarnir voru ofboðslega langir og enduðu oftar en ekki í að vera 90 klukkustunda vinnuvikur. Þegar hún fékk niðurstöður úr frammistöðumati sá hún að hún var í næstefsta flokki sem virkilega duglegur starfsmaður. Hana langaði samt að fá að vita hvað hún gæti gert til að komast í efsta flokkinn og teljast framúrskarandi.“ Systirin ákvað því að spyrja yfirmanninn en þá var fátt um svör. „Það sem hann sagði við hana og endurtók nokkrum sinnum var að hún ætti bara að halda áfram að gera það sem hún væri að gera, það væri frábært. En hún var að spyrja um hvað hún gæti gert til þess að bæta sig enn meir. Því gat viðkomandi ekki svarað.“ Ekki löngu síðar ákvað systir hennar að færa sig um set í starfi. „Því að henni fannst það niðurdrepandi að vera að vinna svona rosalega mikið alla daga, en síðan væri ekki einu sinni hægt að útskýra fyrir henni hvað væri vel gert og hvað hún gæti bætt, öðruvísi en bara haltu áfram að gera það sem þú ert vön!“ Candace hefur tekið eftir því að margar rannsóknir sýna svipaðar niðurstöður þar sem þau tvö lykilatriði virðast áberandi: Að fólk upplifi samskipti innan vinnustaðarins þægileg og örugg og að þau séu virkir þátttakendur á vinnustaðnum.Vísir/Einar Það skiptir máli hvernig við segjum hlutina Candace segir að til þess að byggja upp jákvæða og hvetjandi vinnustaðamenningu, séu góð samskipti alltaf lykilatriði. Í rannsóknum séu spurningar og svör oft túlkuð með öðrum orðum, en í grunninn snúist þau flest um það sama: Að fólki líði vel með að geta tjáð sig og að samskiptin séu traust og áræðanleg. „Vinnustaðir eru flestir að leita af því sama. Hvernig hægt er að byggja upp helgun og framleiðni starfsfólks. Það skiptir ekki máli hvort maður er að vinna fyrir sjúkrahús þar sem meginviðfangsefnið er hvernig hægt er að tryggja að læknar þvo sér alltaf vel um hendurnar eða tryggingafyrirtæki sem eru sífellt að reyna að fækka slysum. Þegar kemur að starfsfólkinu snúast hlutirnir ekki endilega um verklagið sjálft, heldur samskiptin og hvernig hlutirnir eru sagðir.“ Og Candace tekur dæmi. „Eitt sinn sat ég á málþingi og þá er kona sem bendir mér á að ég sé hávær því að ég tali hátt. Hún segir þetta við mig sem staðhæfingu, eins og hún væri fullviss um að almennt lægi mér hátt rómurinn. Ég tók hins vegar ekki mark á þessari ábendingu fyrr en eftir málþingið þegar önnur kona, sem sat nokkuð langt frá mér, segist hafa heyrt í mér tala á meðan málþinginu stóð. Munurinn þarna á milli var að önnur sagði mig vera háværa konu sem staðreynd, á meðan hin benti mér á þá staðreynd að það hefði heyrst í mér í nokkurri fjarlægð. “ Candace segir þetta dæmi sem stjórnendur geti til dæmis tekið til sín. Það skipti alltaf máli hvernig hlutirnir séu orðaðir við starfsfólk. Það sama gildir um að hrós eigi sér innistæðu því ef starfsfólk áttar sig á því að yfirmenn eru að hrósa þeim án þess að meina þau hrós af einlægni, þá missa þau trúverðugleika sinn. Þetta þýðir að ef yfirmaður er síðan seinna að leiðbeina viðkomandi og vill að viðkomandi bæti úr einhverju, verða þau orð líka marklaus. Starfsmaðurinn hefur lært að það er ekki alltaf innistæða fyrir því sem yfirmaðurinn er að segja.“ Annað sem Candace segir mikilvægt að stjórnendur hafi í huga, er að aðskilja staðreyndir við sínar eigin persónulegu skoðanir eða upplifun. „Segjum sem svo að einhver segi við annan einstakling: Þú þarft að efla þig sem góður liðsmaður og sýna meira frumkvæði í því. Hér er betra að orða hlutina með því að nefna staðreyndir en ekki eitthvað sem vísar til þinna eigin tilfinninga. Til dæmis að segja frekar: Ég tók eftir því í síðustu kynningunum þínum að þú nefndir aldrei samstarfsfólkið sem þú starfar með…. og mæla síðan með að viðkomandi geri það.“ Þannig skipti máli að stjórnendur og starfsfólk almennt, hagi orðavalinu þannig að það tali frekar út frá einhverju sem telst til raunverulegra staðreynda en ekki því sem endurspeglar tilfinningar og persónulegar skoðanir. Candace finnst það jákvætt hvernig Íslendingar eru gjarnir á að segja setningar eins og „leiðréttu mig ef ég fer rangt með,“ því að þetta gefi tækifæri til þess að opna samtal viðkomandi. Candace bendir hins vegar á að mikilvægt sé að ofhrósa ekki, nema innistæða sé fyrir því.Vísir/Einar Íslendingar opnir fyrir samtalið Þótt Candace sérhæfi sig í góðum samskiptum og ráðgjöf og kennslu segist hún hafa lært það af störfum sínum síðustu árin, að umræðuefnið nær oftast til fólks í mun víðari skilningi heldur en aðeins tengt vinnustaðnum og samstarfsfólki. „Eitt af því sem mér finnst svo gefandi í starfinu mínu að oft þegar ég er búin að vera með fyrirlestra eða námskeið á vinnustöðum, þá kemur fólk upp til mín og segir hluti eins og: Samskiptin mín við son minn hafa ekki verið góð síðustu árin, ég er að spá í að hringja í hann strax í dag. Eða samskiptin mín við makann minn eru ekki í góðum farvegi, ég ætla heim og reyna að bæta úr því strax í dag. Því jú, auðvitað byggir svo margt í lífinu okkar á því að samskiptin okkar séu góð.“ Þótt Candace sé ekki búin að dvelja lengi á Íslandi, segist hún nú þegar hafa tekið eftir nokkrum einkennandi atriðum sem hún telur vera svolítið sér-íslensk. Ég hef tekið eftir því að oft þegar fólk er að tala, til dæmis með ræður eða kynningar, þá segir fólk setningar eins og „Ég vona að ég sé að fara rétt með, þið leiðréttið mig bara ef svo er ekki,“ eða „Ef ég man rétt, þá var þetta svona en þið leiðréttið mig bara ef svo var ekki,“ segir Candace og bætir við: „Þetta finnst mér jákvætt því það sem Íslendingar gera í samskiptum með þessu er að sýna ákveðna hógværð og staðfesta að fólk er opið fyrir samtalinu. Fyrir vikið er annað fólk óhræddari við að hefja samtal við viðkomandi. Ég meira að segja heyrði forsetann ykkar segja eitthvað á þessa leið, sem þýddi að eftir ræðuhöldin var ég ófeimnari við að opna samtal við hann, sem ég og gerði!“ En er ekki eitthvað sem þú hefur tekið eftir hjá okkur, sem við mættum kannski bæta úr? Það er kannski helst að verða ekki svo kurteis að þið segið jákvæða hluti sem þið meinið í raun ekki. Sem dæmi má nefna að fyrir stuttu var ég að fylgjast með konu sem hélt fyrirlestur fyrir fullum sal af fólki og satt best að segja, var hún ekki nógu góð. Fyrir vikið voru fáir að hlusta og sáust því vinna í tölvunni sinni eða vafra í símanum. Þegar opnað var fyrir fyrirspurnir úr sal, byrjaði fólk samt á því að hrósa henni í hástert, segja að erindið hennar hefði verið frábært og bar síðan upp spurninguna. Hérna er ábendingin sú að segja ekki neitt sem er umfram það sem er satt og rétt. Því um það snúast einlæg og sönn samskipti.“ Vinnustaðamenning Stjórnun Mannauðsmál Góðu ráðin Vinnustaðurinn Tengdar fréttir Aðeins þremur af hverjum tíu starfsmönnum hrósað síðustu daga „Sem dæmi þá eru einungis þrír af hverjum tíu starfandi Íslendingum mjög sammála því að hafa fengið hrós eða viðurkenningu á síðustu sjö dögum,“ segir Auðunn Gunnar Eiríksson stjórnenda- og vinnustaðaráðgjafi hjá Gallup meðal annars um niðurstöður nýrrar rannsóknar Gallup um hrós til starfsmanna á vinnustöðum. 20. september 2023 07:01 Ungar athafnakonur vilja sitt pláss og skora á Árnastofnun Þegar orðið athafnamaður er skoðað í orðaneti Árnastofnunar koma upp fullt af orðum til að lýsa því hvað athafnamaður er,“ segir María Guðjónsdóttir formaður UAK, félags Ungra athafnakvenna á Íslandi. 14. september 2023 07:01 Z kynslóðin byrjuð að breyta öllu: Sleppa háskólanámi og eru meðvituð um úreldingu Z kynslóðin er kynslóðin sem sögð er vera sú sem mun breyta öllu. Þetta er unga fólki sem er fætt á tímabilinu 1995-2012, þekkir ekkert annað en internetið og samfélagsmiðla og sér til dæmis ekki fyrir sér hvernig háskólanám í dag á að nýtast þeim á vinnumarkaði næstu áratugi. 13. september 2023 07:05 Umræða starfsfólks oft óvægin og persónuleg en kúnstin að halda alltaf áfram „Ég viðurkenni alveg að í lok sumars upplifði ég mig hálf örmagna og það gat verið freistandi hugsun að hætta bara við þetta allt saman. Því það að innleiða stefnu tekur verulega á og það geta komið upp tímar þar sem maður veltir fyrir sér hvort þetta er allt þess virði,“ segir Þorgerður Þráinsdóttir framkvæmdastjóri Fríhafnarinnar í viðtali þar sem við rýnum í það, hvað þarf til að vinnustaðir nái að innleiða stefnu þannig að raunverulegar breytingar eigi sér stað. 7. september 2023 07:00 Segir stjórnendur og stjórnir enn of einsleitan hóp og svigrúm til nýliðunar „Að mínu mati eru stjórnendur og stjórnir á Íslandi enn of einsleitur hópur, við þurfum fleira ungt fólk og almennt meiri breidd,“ segir Helga Hlín Hákonardóttir lögfræðingur og einn eigenda Strategíu. 6. september 2023 07:00 Mest lesið Byggja hótel og 1.500 fermetra baðlón í Vestmannaeyjum Viðskipti innlent Um 550 milljónum deilt til 27 einkarekinna fjölmiðla Viðskipti innlent „Okkur langar til að búa til nýja tegund af bjórmenningu“ Atvinnulíf Snúrunni lokað fyrir fullt og allt Viðskipti innlent Eybjörg Helga ráðin forstjóri Eirar, Skjóls og Hamra Viðskipti innlent Fjögur ráðin í stjórnendastöður hjá Íslandsbanka Viðskipti innlent Skipti máli fyrir rekstur iðnfyrirtækja að lækka vexti og verðbólgu Viðskipti innlent Dýrara að gera ekkert: „Erum öll að pissa í sömu laugina“ Atvinnulíf Akademias tekur yfir rekstur Avia Viðskipti innlent Úrelt kerfi: „Síðan kom bara einhver bíll og tæmdi allt“ Atvinnulíf Fleiri fréttir „Okkur langar til að búa til nýja tegund af bjórmenningu“ „Eitthvað við kvöldin og nóttina sem ég heillast af“ Dýrara að gera ekkert: „Erum öll að pissa í sömu laugina“ Úrelt kerfi: „Síðan kom bara einhver bíll og tæmdi allt“ Sorp: Fólk að hoppa niður plastið í tunnunum til að þjappa því „Ekkert ósvipaður leikur og menn léku í bönkunum fyrir bankahrun“ „Fyrsta verk er án gríns að fá mér lýsi og tékka á Vísi“ Kosningaspenna á vinnustöðum og rifrildi um pólitík Sif Jakobs: „Ekta demantar eru nú einfaldlega ræktaðir“ „Hörðustu samningaviðræðurnar voru við yngsta fólkið Eitraður starfsmaður og góð ráð „Enginn kvartað yfir því þegar ég hef skúrað“ Ekki trompast við fólk í vinnu eða á fundum „Síðan kemur í ljós að við erum í gjörólíkum störfum“ „Opinberi geirinn er að breytast og þar þarf mikinn fjölda verkefnastjóra“ B-týpa sem vill verða A en þarf tíma til að „morgna sig“ Fólki á helst að líða betur eftir vinnudaginn en þegar það mætti Slökkt á asanum: „Hljómar kannski auðveldlega en er það ekki“ Konurnar ofþreyttar en karlmenn vilja meiri frið til að vinna „Allir alltaf að segja að hann sé svo mjúkur“ „Frekar kvöldsvæfur heldur en morgunfúll“ Atvinnumissir: „Það var rosa skrýtið að lenda í þessu“ „En það hefur líka margt fallegt komið út úr þessu“ „Breytingaskeið kvenna hefur líka áhrif á karlavinnustaði“ Sjá meira
Í vetur verður Candace með ýmiss námskeið á vegum Endurmenntunar Háskóla Íslands, en Candace er þekktur fyrirlesari, kennari og ráðgjafi frá Bandaríkjunum. Candace hefur starfað fyrir alþjóðleg fyrirtæki eins og Google, Toyota, Johnson & Johnson og kennir við virta háskóla eins og Harvard Business School, Harvard Kennedy School of Government og Georgetown Law School. Sérsvið Candace eru góð samskipti. „Og það sem virðist vera alþjóðlegt og óháð aldri, kyni, bakgrunni og svo framvegis er að alls staðar vill fólk að samskiptin séu einlæg og sönn,“ segir Candace. Í Atvinnulífinu í gær og í dag er fjallað um lykilatriði í starfsmannahaldi og því að halda í gott starfsfólk og hvetja það til dáða. Það þarf að vera innistæða Þegar fyrir lág að sambýlismaður Candace kæmi til Íslands til að vinna hér um tíma, ákvað Candace að slá til, koma með til Íslands og vinna að nýjum og spennandi verkefnum á sínu sviði. Frá og með október verður Candace með vinnustofur og námskeið í EHÍ sem öll fara inn á góð samskipti með einhverjum hætti. Til dæmis í ráðningum á fólki, hvernig á að segja frá sjálfum sér þannig að það veki áhuga eða hvernig á að tækla erfið samtöl. Þegar kemur að umræðunni um það hvernig fyrirtæki eru að vinna í því að halda í gott starfsfólk og hvetja það til dáða, segir Candace: „Þessi stóru fyrirtæki eins og Google hafa varið gífurlega miklum peningum í alls kyns rannsóknir. Við erum að tala um milljónir dollara. Þar sem viðfangsefnið er hvernig fyrirtækið getur aukið á framlegð starfsfólks, eflt teymisvinnu og góð samskipti, vinskap á milli starfsfólks, að ná til fólks í fjarvinnu og svo framvegis. Í niðurstöðum þessara rannsókna hef ég tekið eftir því að tvö mjög svipuð atriði virðast alltaf skipta fólki mestu máli,“ segir Candace og bætir við: Annars vegar sálfræðilegt öryggi en það sem það felur í sér að fólk upplifi vinnustaðinn þannig að því sé óhætt að segja hvað því finnst eða hvað því liggur á hjarta, líði almennt vel hvað varðar þessi samskipti. Hvort sem þú ert að tala við yfirmanninn þinn eða að biðja um aðstoð. Hitt atriðið er að þér finnist þú skipta máli í heildinni og sért virkur þátttakandi. Það kemur líka inn á samskipti því að ef við teljum okkur örugg í samskipum, erum við líklegri til að vera virkir þátttakendur í vinnunni okkar og á vinnustaðnum.“ Candace segist sammála þeim niðurstöðum Gallup sem Atvinnulífið birti í gær, að hrós í vinnunni skipti miklu máli. „Hrós eru liður í góðum og gagnvirkum samskiptum. En þau þurfa líka að vera einlæg og það sem stjórnendur þurfa að átta sig betur á er að það er jafn mikilvægt að geta skýrt út hrós, eins og að veita jákvæða endurgjöf á leiðbeinandi hátt um það sem betur má fara.“ Og Candace nefnir dæmi. „Systir mín var að vinna hjá fyrirtæki þar sem vinnudagarnir voru ofboðslega langir og enduðu oftar en ekki í að vera 90 klukkustunda vinnuvikur. Þegar hún fékk niðurstöður úr frammistöðumati sá hún að hún var í næstefsta flokki sem virkilega duglegur starfsmaður. Hana langaði samt að fá að vita hvað hún gæti gert til að komast í efsta flokkinn og teljast framúrskarandi.“ Systirin ákvað því að spyrja yfirmanninn en þá var fátt um svör. „Það sem hann sagði við hana og endurtók nokkrum sinnum var að hún ætti bara að halda áfram að gera það sem hún væri að gera, það væri frábært. En hún var að spyrja um hvað hún gæti gert til þess að bæta sig enn meir. Því gat viðkomandi ekki svarað.“ Ekki löngu síðar ákvað systir hennar að færa sig um set í starfi. „Því að henni fannst það niðurdrepandi að vera að vinna svona rosalega mikið alla daga, en síðan væri ekki einu sinni hægt að útskýra fyrir henni hvað væri vel gert og hvað hún gæti bætt, öðruvísi en bara haltu áfram að gera það sem þú ert vön!“ Candace hefur tekið eftir því að margar rannsóknir sýna svipaðar niðurstöður þar sem þau tvö lykilatriði virðast áberandi: Að fólk upplifi samskipti innan vinnustaðarins þægileg og örugg og að þau séu virkir þátttakendur á vinnustaðnum.Vísir/Einar Það skiptir máli hvernig við segjum hlutina Candace segir að til þess að byggja upp jákvæða og hvetjandi vinnustaðamenningu, séu góð samskipti alltaf lykilatriði. Í rannsóknum séu spurningar og svör oft túlkuð með öðrum orðum, en í grunninn snúist þau flest um það sama: Að fólki líði vel með að geta tjáð sig og að samskiptin séu traust og áræðanleg. „Vinnustaðir eru flestir að leita af því sama. Hvernig hægt er að byggja upp helgun og framleiðni starfsfólks. Það skiptir ekki máli hvort maður er að vinna fyrir sjúkrahús þar sem meginviðfangsefnið er hvernig hægt er að tryggja að læknar þvo sér alltaf vel um hendurnar eða tryggingafyrirtæki sem eru sífellt að reyna að fækka slysum. Þegar kemur að starfsfólkinu snúast hlutirnir ekki endilega um verklagið sjálft, heldur samskiptin og hvernig hlutirnir eru sagðir.“ Og Candace tekur dæmi. „Eitt sinn sat ég á málþingi og þá er kona sem bendir mér á að ég sé hávær því að ég tali hátt. Hún segir þetta við mig sem staðhæfingu, eins og hún væri fullviss um að almennt lægi mér hátt rómurinn. Ég tók hins vegar ekki mark á þessari ábendingu fyrr en eftir málþingið þegar önnur kona, sem sat nokkuð langt frá mér, segist hafa heyrt í mér tala á meðan málþinginu stóð. Munurinn þarna á milli var að önnur sagði mig vera háværa konu sem staðreynd, á meðan hin benti mér á þá staðreynd að það hefði heyrst í mér í nokkurri fjarlægð. “ Candace segir þetta dæmi sem stjórnendur geti til dæmis tekið til sín. Það skipti alltaf máli hvernig hlutirnir séu orðaðir við starfsfólk. Það sama gildir um að hrós eigi sér innistæðu því ef starfsfólk áttar sig á því að yfirmenn eru að hrósa þeim án þess að meina þau hrós af einlægni, þá missa þau trúverðugleika sinn. Þetta þýðir að ef yfirmaður er síðan seinna að leiðbeina viðkomandi og vill að viðkomandi bæti úr einhverju, verða þau orð líka marklaus. Starfsmaðurinn hefur lært að það er ekki alltaf innistæða fyrir því sem yfirmaðurinn er að segja.“ Annað sem Candace segir mikilvægt að stjórnendur hafi í huga, er að aðskilja staðreyndir við sínar eigin persónulegu skoðanir eða upplifun. „Segjum sem svo að einhver segi við annan einstakling: Þú þarft að efla þig sem góður liðsmaður og sýna meira frumkvæði í því. Hér er betra að orða hlutina með því að nefna staðreyndir en ekki eitthvað sem vísar til þinna eigin tilfinninga. Til dæmis að segja frekar: Ég tók eftir því í síðustu kynningunum þínum að þú nefndir aldrei samstarfsfólkið sem þú starfar með…. og mæla síðan með að viðkomandi geri það.“ Þannig skipti máli að stjórnendur og starfsfólk almennt, hagi orðavalinu þannig að það tali frekar út frá einhverju sem telst til raunverulegra staðreynda en ekki því sem endurspeglar tilfinningar og persónulegar skoðanir. Candace finnst það jákvætt hvernig Íslendingar eru gjarnir á að segja setningar eins og „leiðréttu mig ef ég fer rangt með,“ því að þetta gefi tækifæri til þess að opna samtal viðkomandi. Candace bendir hins vegar á að mikilvægt sé að ofhrósa ekki, nema innistæða sé fyrir því.Vísir/Einar Íslendingar opnir fyrir samtalið Þótt Candace sérhæfi sig í góðum samskiptum og ráðgjöf og kennslu segist hún hafa lært það af störfum sínum síðustu árin, að umræðuefnið nær oftast til fólks í mun víðari skilningi heldur en aðeins tengt vinnustaðnum og samstarfsfólki. „Eitt af því sem mér finnst svo gefandi í starfinu mínu að oft þegar ég er búin að vera með fyrirlestra eða námskeið á vinnustöðum, þá kemur fólk upp til mín og segir hluti eins og: Samskiptin mín við son minn hafa ekki verið góð síðustu árin, ég er að spá í að hringja í hann strax í dag. Eða samskiptin mín við makann minn eru ekki í góðum farvegi, ég ætla heim og reyna að bæta úr því strax í dag. Því jú, auðvitað byggir svo margt í lífinu okkar á því að samskiptin okkar séu góð.“ Þótt Candace sé ekki búin að dvelja lengi á Íslandi, segist hún nú þegar hafa tekið eftir nokkrum einkennandi atriðum sem hún telur vera svolítið sér-íslensk. Ég hef tekið eftir því að oft þegar fólk er að tala, til dæmis með ræður eða kynningar, þá segir fólk setningar eins og „Ég vona að ég sé að fara rétt með, þið leiðréttið mig bara ef svo er ekki,“ eða „Ef ég man rétt, þá var þetta svona en þið leiðréttið mig bara ef svo var ekki,“ segir Candace og bætir við: „Þetta finnst mér jákvætt því það sem Íslendingar gera í samskiptum með þessu er að sýna ákveðna hógværð og staðfesta að fólk er opið fyrir samtalinu. Fyrir vikið er annað fólk óhræddari við að hefja samtal við viðkomandi. Ég meira að segja heyrði forsetann ykkar segja eitthvað á þessa leið, sem þýddi að eftir ræðuhöldin var ég ófeimnari við að opna samtal við hann, sem ég og gerði!“ En er ekki eitthvað sem þú hefur tekið eftir hjá okkur, sem við mættum kannski bæta úr? Það er kannski helst að verða ekki svo kurteis að þið segið jákvæða hluti sem þið meinið í raun ekki. Sem dæmi má nefna að fyrir stuttu var ég að fylgjast með konu sem hélt fyrirlestur fyrir fullum sal af fólki og satt best að segja, var hún ekki nógu góð. Fyrir vikið voru fáir að hlusta og sáust því vinna í tölvunni sinni eða vafra í símanum. Þegar opnað var fyrir fyrirspurnir úr sal, byrjaði fólk samt á því að hrósa henni í hástert, segja að erindið hennar hefði verið frábært og bar síðan upp spurninguna. Hérna er ábendingin sú að segja ekki neitt sem er umfram það sem er satt og rétt. Því um það snúast einlæg og sönn samskipti.“
Vinnustaðamenning Stjórnun Mannauðsmál Góðu ráðin Vinnustaðurinn Tengdar fréttir Aðeins þremur af hverjum tíu starfsmönnum hrósað síðustu daga „Sem dæmi þá eru einungis þrír af hverjum tíu starfandi Íslendingum mjög sammála því að hafa fengið hrós eða viðurkenningu á síðustu sjö dögum,“ segir Auðunn Gunnar Eiríksson stjórnenda- og vinnustaðaráðgjafi hjá Gallup meðal annars um niðurstöður nýrrar rannsóknar Gallup um hrós til starfsmanna á vinnustöðum. 20. september 2023 07:01 Ungar athafnakonur vilja sitt pláss og skora á Árnastofnun Þegar orðið athafnamaður er skoðað í orðaneti Árnastofnunar koma upp fullt af orðum til að lýsa því hvað athafnamaður er,“ segir María Guðjónsdóttir formaður UAK, félags Ungra athafnakvenna á Íslandi. 14. september 2023 07:01 Z kynslóðin byrjuð að breyta öllu: Sleppa háskólanámi og eru meðvituð um úreldingu Z kynslóðin er kynslóðin sem sögð er vera sú sem mun breyta öllu. Þetta er unga fólki sem er fætt á tímabilinu 1995-2012, þekkir ekkert annað en internetið og samfélagsmiðla og sér til dæmis ekki fyrir sér hvernig háskólanám í dag á að nýtast þeim á vinnumarkaði næstu áratugi. 13. september 2023 07:05 Umræða starfsfólks oft óvægin og persónuleg en kúnstin að halda alltaf áfram „Ég viðurkenni alveg að í lok sumars upplifði ég mig hálf örmagna og það gat verið freistandi hugsun að hætta bara við þetta allt saman. Því það að innleiða stefnu tekur verulega á og það geta komið upp tímar þar sem maður veltir fyrir sér hvort þetta er allt þess virði,“ segir Þorgerður Þráinsdóttir framkvæmdastjóri Fríhafnarinnar í viðtali þar sem við rýnum í það, hvað þarf til að vinnustaðir nái að innleiða stefnu þannig að raunverulegar breytingar eigi sér stað. 7. september 2023 07:00 Segir stjórnendur og stjórnir enn of einsleitan hóp og svigrúm til nýliðunar „Að mínu mati eru stjórnendur og stjórnir á Íslandi enn of einsleitur hópur, við þurfum fleira ungt fólk og almennt meiri breidd,“ segir Helga Hlín Hákonardóttir lögfræðingur og einn eigenda Strategíu. 6. september 2023 07:00 Mest lesið Byggja hótel og 1.500 fermetra baðlón í Vestmannaeyjum Viðskipti innlent Um 550 milljónum deilt til 27 einkarekinna fjölmiðla Viðskipti innlent „Okkur langar til að búa til nýja tegund af bjórmenningu“ Atvinnulíf Snúrunni lokað fyrir fullt og allt Viðskipti innlent Eybjörg Helga ráðin forstjóri Eirar, Skjóls og Hamra Viðskipti innlent Fjögur ráðin í stjórnendastöður hjá Íslandsbanka Viðskipti innlent Skipti máli fyrir rekstur iðnfyrirtækja að lækka vexti og verðbólgu Viðskipti innlent Dýrara að gera ekkert: „Erum öll að pissa í sömu laugina“ Atvinnulíf Akademias tekur yfir rekstur Avia Viðskipti innlent Úrelt kerfi: „Síðan kom bara einhver bíll og tæmdi allt“ Atvinnulíf Fleiri fréttir „Okkur langar til að búa til nýja tegund af bjórmenningu“ „Eitthvað við kvöldin og nóttina sem ég heillast af“ Dýrara að gera ekkert: „Erum öll að pissa í sömu laugina“ Úrelt kerfi: „Síðan kom bara einhver bíll og tæmdi allt“ Sorp: Fólk að hoppa niður plastið í tunnunum til að þjappa því „Ekkert ósvipaður leikur og menn léku í bönkunum fyrir bankahrun“ „Fyrsta verk er án gríns að fá mér lýsi og tékka á Vísi“ Kosningaspenna á vinnustöðum og rifrildi um pólitík Sif Jakobs: „Ekta demantar eru nú einfaldlega ræktaðir“ „Hörðustu samningaviðræðurnar voru við yngsta fólkið Eitraður starfsmaður og góð ráð „Enginn kvartað yfir því þegar ég hef skúrað“ Ekki trompast við fólk í vinnu eða á fundum „Síðan kemur í ljós að við erum í gjörólíkum störfum“ „Opinberi geirinn er að breytast og þar þarf mikinn fjölda verkefnastjóra“ B-týpa sem vill verða A en þarf tíma til að „morgna sig“ Fólki á helst að líða betur eftir vinnudaginn en þegar það mætti Slökkt á asanum: „Hljómar kannski auðveldlega en er það ekki“ Konurnar ofþreyttar en karlmenn vilja meiri frið til að vinna „Allir alltaf að segja að hann sé svo mjúkur“ „Frekar kvöldsvæfur heldur en morgunfúll“ Atvinnumissir: „Það var rosa skrýtið að lenda í þessu“ „En það hefur líka margt fallegt komið út úr þessu“ „Breytingaskeið kvenna hefur líka áhrif á karlavinnustaði“ Sjá meira
Aðeins þremur af hverjum tíu starfsmönnum hrósað síðustu daga „Sem dæmi þá eru einungis þrír af hverjum tíu starfandi Íslendingum mjög sammála því að hafa fengið hrós eða viðurkenningu á síðustu sjö dögum,“ segir Auðunn Gunnar Eiríksson stjórnenda- og vinnustaðaráðgjafi hjá Gallup meðal annars um niðurstöður nýrrar rannsóknar Gallup um hrós til starfsmanna á vinnustöðum. 20. september 2023 07:01
Ungar athafnakonur vilja sitt pláss og skora á Árnastofnun Þegar orðið athafnamaður er skoðað í orðaneti Árnastofnunar koma upp fullt af orðum til að lýsa því hvað athafnamaður er,“ segir María Guðjónsdóttir formaður UAK, félags Ungra athafnakvenna á Íslandi. 14. september 2023 07:01
Z kynslóðin byrjuð að breyta öllu: Sleppa háskólanámi og eru meðvituð um úreldingu Z kynslóðin er kynslóðin sem sögð er vera sú sem mun breyta öllu. Þetta er unga fólki sem er fætt á tímabilinu 1995-2012, þekkir ekkert annað en internetið og samfélagsmiðla og sér til dæmis ekki fyrir sér hvernig háskólanám í dag á að nýtast þeim á vinnumarkaði næstu áratugi. 13. september 2023 07:05
Umræða starfsfólks oft óvægin og persónuleg en kúnstin að halda alltaf áfram „Ég viðurkenni alveg að í lok sumars upplifði ég mig hálf örmagna og það gat verið freistandi hugsun að hætta bara við þetta allt saman. Því það að innleiða stefnu tekur verulega á og það geta komið upp tímar þar sem maður veltir fyrir sér hvort þetta er allt þess virði,“ segir Þorgerður Þráinsdóttir framkvæmdastjóri Fríhafnarinnar í viðtali þar sem við rýnum í það, hvað þarf til að vinnustaðir nái að innleiða stefnu þannig að raunverulegar breytingar eigi sér stað. 7. september 2023 07:00
Segir stjórnendur og stjórnir enn of einsleitan hóp og svigrúm til nýliðunar „Að mínu mati eru stjórnendur og stjórnir á Íslandi enn of einsleitur hópur, við þurfum fleira ungt fólk og almennt meiri breidd,“ segir Helga Hlín Hákonardóttir lögfræðingur og einn eigenda Strategíu. 6. september 2023 07:00